服务与支持

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一、为确保软件使用流畅顺利、数据的安全及维护时准确判断问题之所在及客户的利益,客户应提供以下配合:

1、为条码管理软件所需运行环境提供良好的硬件及系统软件;

2、装有条码管理软件的计算机需配备不间断电源;

3、做好专门用机的管理工作,避免使用来历不明的光盘和磁盘,避免没有采取充分的安全措施连 接到因特网,以免感染病毒;

4、安排专人管理软件的运行状况;

5、严格按操作规程使用软件。 


二、我们将提供以下售后服务:

1、安装调试

①首次安装调试实施管理软件的费用已经包含在软件开发合同书中,以后如果客户的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试条码管理软件,在实施验收一年内我们将酌情按客户的服务难度收取一定费用或免费提供服务;

②客户的硬件或其它产品由我们提供或安装调试的,我们将提供一年的保用服务,具体条款另行商定;

③客户的硬件及其它由第三方提供且在保修期范围的,我们一般不提供维修维护服务,而由客户与原供应商联系保修;

2、应用培训

我们将为客户提供每套系统一定名额的免费软件使用的操作培训,超出免费名额部分收取费用,但计算机基础的培训(如:WINDOWS98/2000操作系统)不属于免费培训的范围。具体名额根据实施情况双方协商确定。

①具体操作方式:由客户安排上课时间及场地,我们派专业技术人员到客户现场培训约定名额。

3、运行维护

①服务内容

A、主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整;

B、操作系统改变、新软件安装适配带来的调整工作;

C、用户机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整;

D、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。

② 服务实施

1、自软件验收完成之日起一年内,我们为客户提供上述服务内容第A、B款的免费维护服务;

2、第C款的服务按售后服务合同相应的收费条款收费; 

3、第D款的服务首次免费,以后将根据每次工作量的大小,按照售后服务合同中的收费条款收费;

4、一年后所有服务项目均实行有偿服务,提倡客户根据自己的实际情况签订年保合同,但也可具体谈论收费内容。

③服务方式及响应时间 

A、服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务;

B、我们将先以电话的方式了解客户需要解决的问题,并为客户提出处理的办法,引导客户自行解决,实在无法解决时,我们派技术人员上门解决;

C、自购买软件之日起一年内,在接到客户的故障信息并确认需上门服务时,将区别缓急予以响应,处于人机并行阶段二天内到达现场,脱离手工阶段在一天内赶赴现场。

4、条码管理软件保修与版本升级

①条码管理软件的保修

A、正常使用时造成条码管理软件的损坏给予保修;不当使用造成的损坏,酌情收取一定费用;

②条码管理软件版本升级 

A、同一运行环境的软件升级,按补差价(新旧版有差价时)或收服务费的方式提供升级服务;



 
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